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          客戶服務

           服務流程說明
          一、客戶通過電話聯系我們公司,服務熱線18684033891
          二、客戶說明需求,商務負責接待
          三、對于客戶提出的需求商務人員把對于的產品性能給客戶講解并且說明報價
          四、客戶對于我們的產品和價格無異議,接下來就簽訂協議
          五、協議簽訂后,根據客戶的產品需求數量先支付預付款,具體金額按照合同上的為主
          六、公司財務接收到客戶轉款后,給客戶發貨并且安排公司技術人員幫助客戶運送
          七、等待客戶驗收并且付清尾款,并且享受售后服務

          售后服務條款
          (1)在保修服務上,對于在我司購買的產品可以享受一年免費維修,并且我司技術人員在川內是48小時趕到現場,川外72小時內趕到現場。
          (2) 如果是人為因素導致訂購產品出現損壞,我司在維修后要根據客戶損壞程度收取客戶一定維修費用
          (3)從客戶訂購的產品之日算起,我司售后部門在15天內會通過電話的形式聯系客戶,了解客戶對產品的使用情況,是否遇到使用操作上的問題,如果有在72小時內,安排專業技術人員上門指導。
          (1)質量問題的退換貨:
          如您所購買的產品15天以內(發票開具之日起算)出現質量問題,您應于產品出現質量問題后立即與我們聯系并停止使用該產品,請將該產品送交我們進行檢驗,依據經產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明進行退換貨服務。
          (2)非質量問題的退換貨:
          客戶在購買之日起15天內(發票開具之日起算)如發生有物品需要退換,需在與我們確認好,是否可以退換貨后,可攜帶需退換貨的商品、發票及相關憑證,自行辦理退換貨手續。
          以下情況不能退換貨:
          <1> 因客戶責任,造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品;
          <2> 無故要求將貨物隨意更換成其他產品;
          <3> 簽訂合同的按合同條款執行;
          <4> 客戶不能提供原始購物憑證(發票);
          保修期內的維修服務
          在商品所承諾的免費上門服務期內(按照所開發票日期算起),您所購貨物出現故障時,我們將會在5日內提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內,將僅收取零件的成本費用。
          注意事項,以下情況不包含在免費服務內:
          <1> 客戶不能提供原始購物憑證(發票);
          <2> 因客戶責任,造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品;
          <3> 您所購買商品的保修是在該類商品所承諾的免費上門服務期限內;
          保修期外的維修服務
          您購買的產品,處于保修期外或不是從本公司購買的產品,我們將按保修期外維修服務標準向您提供服務。
          對于保修期外的維修,您需要承擔的費用,包括維修所更換的零配件成本,維修費用;上門服務,不需承擔上門服務費。
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